随着电子商务的迅猛发展，消费者对购物体验的要求越来越高，尤其是在订单跟踪和交付透明度方面。为了提升客户满意度和维护平台的整体健康，亚马逊决定自2025年1月15日起，更新卖家完成订单的有效跟踪率（VTR）政策，要求所有卖家的有效跟踪率至少达到95%。这一政策的实施将影响所有在亚马逊上销售的商品，尤其是跨境电商的卖家。
一、有效跟踪率（VTR）的重要性有效跟踪率是衡量卖家在订单履行过程中提供跟踪信息的能力的重要指标。高VTR不仅有助于提升消费者的购物体验，还能减少负面反馈的可能性。当消费者能够实时跟踪他们的订单时，他们会感到更加安心，从而增强对卖家的信任。这种信任感在竞争激烈的电商市场中至关重要，有助于卖家提高客户忠诚度和重复购买率。
二、政策更新的具体内容根据新政策，亚马逊将对通过所有运输服务商发运的订单进行VTR测量，而不仅仅是那些与亚马逊集成以提供扫描信息的供应商。这意味着，无论卖家选择哪种运输方式，所有订单的跟踪信息都将被纳入VTR的计算中。同时，所有往返于德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、葡萄牙、波兰、奥地利或瑞典的跨境货运也将包含在VTR计算中，除非订单价值低于20欧元（包括运费，不包括增值税）并使用“信函”运输方式。
这一更新将促使卖家更加重视与各大运输服务商的合作，确保其提供可靠的跟踪信息，以满足亚马逊的要求。
三、如何保持高VTR为了达到并维持95%的有效跟踪率，卖家可以采取以下几种策略：
1. 选择可靠的运输服务商：选择那些提供良好跟踪服务的运输公司，确保能够及时更新订单状态。
2. 及时上传跟踪信息：确保在发货后及时将跟踪信息上传至亚马逊平台，以便消费者能够实时查看订单状态。
3. 监控订单履行过程：定期检查订单履行过程，确保所有发货的订单都能生成有效的跟踪信息。
4. 提升客户沟通：在订单发货后，主动与客户沟通，提供跟踪信息，提升客户对订单状态的了解。
5. 处理问题订单：及时处理任何可能导致跟踪信息缺失的问题，确保客户能够获得完整的订单跟踪体验。
四、VTR对账户健康的影响有效跟踪率不仅影响客户体验，还直接关系到卖家的账户健康指标。亚马逊将VTR作为评估卖家表现的重要标准之一，低于95%的VTR可能导致账户健康指标下降，甚至可能影响卖家的销售权限。因此，维护高VTR是每位卖家的重要任务。
此外，提供准确的跟踪信息在解决A-to-Z问题时也会被考虑，确保卖家在面对纠纷时能够获得更好的保护和支持。
亚马逊的新政策要求卖家在完成订单时保持至少95%的有效跟踪率，这一举措旨在提升消费者的购物体验，减少负面反馈，维护平台的健康。卖家应积极适应这一变化，优化订单履行流程，确保能够提供可靠的跟踪信息。通过这样的努力，卖家不仅能够提升客户满意度，还能在竞争激烈的市场中保持优势，促进业务的持续增长。
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